Texto recogido para nuestros lectores en el Diario
Jurídico
Vuelos, celebraciones, parkings, cuotas de gimnasios y
muchos otros productos y servicios han sido cancelados durante estos meses
debido a la crisis sanitaria provocada por la Covid-19. Ante este escenario,
millones de consumidores se han visto obligados a solicitar el reembolso del
dinero invertido en estas actividades, pero no todas las empresas lo han puesto
fácil. ¿Qué hacer para reclamar una devolución por culpa del coronavirus?
Más allá de la Ley de Consumidores y Usuarios, en el Real
Decreto-ley 11/2020 se encuentran recogidas todas las actividades afectadas por
causa de fuerza mayor y que, por tanto, pueden ser sujeto de reclamación por
una eventual cancelación del servicio. Para facilitar el conocimiento de cuáles
son las condiciones de cada una de las circunstancias, el Ministerio de Consumo
ha puesto en marcha una página web para resolver todas estas consultas.
La herramienta del Gobierno es una base de datos de
preguntas y respuestas basada en centenares de supuestos, con los que los
usuarios podrán tener toda la información necesaria sobre sus derechos en
actividades tan diferentes como viajes, espectáculos, gimnasios, residencias,
escuelas infantiles, seguros y compras por Internet.
Las respuestas están enfocadas, por ejemplo, a aclarar si un
servicio se ha cancelado por culpa de la Covid-19 o bien si no se ha podido
asistir por cuestiones de movilidad relacionadas con el Estado de Alarma.
Además, se informa sobre cómo y ante qué instancias presentar las reclamaciones
en cada caso.
Los expertos de DAS aconsejan siempre presentar este tipo de
solicitudes una vez ya se haya intentado directamente contactar/reclamar a la
empresa a la que se ha pagado por el servicio. Asimismo, recuerdan que, sin
documentación no hay reclamación posible, por lo que es preciso siempre
conservar todos los recibos de facturas, presupuestos, resguardos, billetes, ofertas
comerciales, garantías de compra o contratos con el número de localizador de
los vuelos, por ejemplo.
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